1、前台接待员（初始岗位）
职责：销售客房；为住店客人办理入住手续并安排房间（包括散客、团队、
长住客、预定客、和非预定客）；掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪欲离房间状态；为要退房客人办理离店手续，通知楼层服务员进行查房工作；提供对客及对内的咨询及留言、转交物品等工作；协调对客服务；利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量。具体：①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。⑥严格遵守各项制度和服务程序。
2、礼宾员（初始岗位）
职责：按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助；时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施；要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点；回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定；寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报；做好交接班工作，各项手续要清楚，严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
3、预订员（初始岗位）
职责：根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房；全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求；及时记录和存储预订资料；做好客人抵达前的准备工作。
4、主管（发展岗位）
职责：掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报；协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作；严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导；了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
5、经理（目标岗位）
职责：主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划；每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量；掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿；严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况；配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作；与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误；协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量；负责监督营业报表，并进行营业统计分析；负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题；收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉；与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序；组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
四职业面向毕业生主要面向国际高星级饭店经济型连锁酒店主题酒店度假村高档物业管理高档中西餐厅旅游景区酒店管理顾问及咨询公司等相关企业输送基层管理者和基层一线服务人员本专业培养既有良好的职业素养又掌握酒店管理专业理论知识和基本技能德智体全面发展的高素质技术技能型酒店服务与管理人才学生毕业后主要在高星级饭店经济型连锁酒店以及企事业从事接待服务餐饮服务客房服务康乐服务酒水服务培训管理等工作本专业学生也可从事酒店教育培训工作民宿管理与服务等适应的岗位群餐饮服务员客房服务员前厅服务员康乐服务员培训专员等其中10个初始岗位6个发展岗位5个目标岗位职业面向所属专业大类所
二入学要求普通高中毕业生或三校中专技校职高毕业生答案来源于2022年江西青年职业学院酒店管理与数字化运营专业
2知识1具有酒店服务行业发展第一线所需的基础理论知识2具有酒店管理等专业基础知识3了解酒店前厅餐饮客房康乐人力资源等专业理论知识4掌握酒店前厅餐饮客房康乐等相关知识技能5具有本专业先进的和面向现代人才市场需求的科学知识答案来源于2022年江西青年职业学院酒店管理与数字化运营专业
三客房服务岗位群1楼层服务员初始岗位职责按楼层主管安排的段落上班上班时的工作活动不能超越此区对该区域的服务及客房管理负全部责任包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生对客服务房间保养和突发事件等了解该区内的所有客房实际状态确保楼层安全安静留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人及时提供必要的帮助做好一切记录和交班负责该区内的退房检查工作及时将检查情况报告给前台收银除房外的所有状况都要报到办公室在客房内发现遗留物品走房不论价值大小都应记下房间号码客人姓名日期送到管家部登记保管登记向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项能够迅速而高
四康乐服务岗位群1服务员初始岗位职责棋牌室游泳池健身房儿童乐园的安全清洁服务工作创造整洁宁静舒适的环境为客人提供满意周到的服务2领班初始岗位职责为来客提供迅速礼貌周到规范的服务保证区域的整洁宁静安全和设备完好配合经理完成各项营业项目服务要求掌握各类设备的性能特点使用方法和常识3主管发展岗位职责负责对员工工作实行督导检查保证接待的正常顺利进行直接对康乐部经理负责根据具体的接待任务组织调配人力每天巡视清洁卫生服务质量保持正常稳定水平保证设施完好物资齐全完备发现损坏或故障及时保修提出设备更新布置更新计划对所属员工的操作方法工作规范进行培训负责所属各班组的日常行
1服务员初始岗位职责服从餐厅领班的安排严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度按质按时完成上级下达的任务每日准时到岗参加班前会听取领班布置开餐任务以及重要宴会的了解负责开餐前的准备工作按照规定要求布置餐厅和餐桌摆台及补充各种物品负责开餐前的准备工作按照规格要求布置餐厅和餐桌摆台及补充各种物品了解当日厨房特荐及供应情况做好菜肴的推销主动征询客人对菜肴和服务的意见及时解决客人提出的问题并将投诉上级领班开餐过程中严格按照中餐服务程序及标准为客人提供高质量高效率的服务了解客人的各种爱好满足客人的不同需求同客人建立良好的关系负责餐厅环境家具台面地面清洁卫生和安全防火工
1楼层服务员初始岗位职责按楼层主管安排的段落上班上班时的工作活动不能超越此区对该区域的服务及客房管理负全部责任包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生对客服务房间保养和突发事件等了解该区内的所有客房实际状态确保楼层安全安静留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人及时提供必要的帮助做好一切记录和交班负责该区内的退房检查工作及时将检查情况报告给前台收银除房外的所有状况都要报到办公室在客房内发现遗留物品走房不论价值大小都应记下房间号码客人姓名日期送到管家部登记保管登记向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项能够迅速而高效地完成上司交给
2服务中心文员初始岗位职责分配各楼层工作单钥匙呼机并督促填写钥匙交接记录负责接听客人的电话对客人提出的要求准备及时地用电话通知有关部位并做好记录督促办妥清晰工整地填写工作日记认真落实每一项工作根据大堂副理下单统计住店贵宾电话通知服务中心配备鲜花及水果负责记录楼层所报的工程问题并书面或口头通知工程部掌握楼层房态及时准确地修正房态保证当日房态准确无误协助相关部门做好客衣餐具收取工作记录重要信息及时传递并做好保管工作负责客人遗留物品的登记保管招领工作协助总台做好客人叫醒服务工作负责外借物品的借还及保管答案来源于2022年江西青年职业学院酒店管理与数字化运营专业
二前厅服务岗位群1前台接待员初始岗位职责销售客房为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客团队长住客预定客和非预定客掌握住客动态及信息资料控制房间状态为客人办理换房调整房价等情况并跟踪欲离房间状态为要退房客人办理离店手续通知楼层服务员进行查房工作提供对客及对内的咨询及留言转交物品等工作协调对客服务利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量具体细致热情地接受订房和团体开房在开房时向客人详细介绍房间情况讲清房价避免引起误解做好开房登记和有关验证客人身份的工作熟悉当天抵店的客人身份房号及抵离时间熟悉当天散客及旅行团的开房情况掌握当天的房间状况办理加床和换房要向
二前厅服务岗位群1前台接待员初始岗位职责销售客房为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客团队长住客预定客和非预定客掌握住客动态及信息资料控制房间状态为客人办理换房调整房价等情况并跟踪欲离房间状态为要退房客人办理离店手续通知楼层服务员进行查房工作提供对客及对内的咨询及留言转交物品等工作协调对客服务利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量具体细致热情地接受订房和团体开房在开房时向客人详细介绍房间情况讲清房价避免引起误解做好开房登记和有关验证客人身份的工作熟悉当天抵店的客人身份房号及抵离时间熟悉当天散客及旅行团的开房情况掌握当天的房间状况办理加床和换房要向
微信扫一扫
咨询技校问题
微信扫码
咨询技校问题
①由于各方面不确定的因素，有可能原文内容调整与变化，本网如不能及时更新或与相关部门不一致，请网友以权威部门公布的正式信息为准。
②本站注明稿件来源为其他媒体的文/图等稿件均为转载稿，本站转载出于非商业性的教育和科研之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
③本网转载的文/图等稿件出于非商业性目的,如转载稿涉及版权及个人隐私等问题,请作者在两周内邮件xxx@qq.com联系。
